سياسة الاسترجاع وحماية المستهلك
إلغاء الطلب متاح بالكامل قبل الشحن، مع استرداد تلقائي في حال نفاد الكمية.
مهلة 7 أيام بعد الاستلام لفتح نزاع عبر صفحة الطلب؛ وتفصل معيار برد كامل أو جزئي أو بالرفض.
استرداد كامل خلال 7 أيام شريطة ألا يتجاوز الاستهلاك 10%، ورد تلقائي عند الدفع المكرر أو إغلاق الدورة.
يتم رد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية حصراً عبر بوابة Paymob.
يُلغى الطلب المدفوع تلقائيًا إذا لم يُشحن خلال 7 أيام من الدفع، ويُسترد المبلغ كاملًا شاملًا الشحن. آخر موعد لفتح نزاع هو نهاية مهلة الضمان أو مرور 76 يومًا من الدفع، أيهما أقرب. لا يمكن الاسترداد بعد مرور 90 يومًا من الدفع.
1 الأساس التشريعي ونطاق التطبيق
تلتزم منصة معيار (Meyar) بحماية حقوق المستهلكين والمتعاملين عبر منصتها الإلكترونية، وتخضع سياسة الاسترجاع هذه بالكامل لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822 لسنة 2019.
تنطبق هذه السياسة على كافة العمليات التجارية المنجزة عبر المنصة، بما يشمل طلبات معدات ومستلزمات الطهي في سوق المستلزمات، والدورات التدريبية المدفوعة، واشتراكات عضوية معيار بلس (Plus).
2 طلبات سوق المستلزمات، الإلغاء والنزاعات
يحق للمشتري إلغاء الطلب قبل قيام البائع بشحنه واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
إذا نفدت كمية أي منتج بين إتمام الطلب والدفع، يتم رد قيمة المنتج بالكامل تلقائياً.
بعد استلام الشحنة، يُمنح المشتري مهلة 7 أيام لفتح نزاع تجاري على الطلب مباشرة من صفحة الطلب داخل المنصة. تظل مستحقات البائع معلقة ومحجوزة طوال فترة فتح النزاع، وتتولى إدارة معيار الفصل في النزاع وإصدار القرار: إما استرداد كامل للمبلغ، أو استرداد جزئي، أو رفض النزاع.
يحدد كل بائع رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بمنتجاته بشكل مستقل.
3 اشتراطات واستثناءات استرجاع المنتجات المادية
لإتمام عملية الاسترجاع، يشترط ما يلي:
- أن تكون السلعة بحالتها الأصلية عند الشراء دون استخدام أو تغيير في هيئتها أو تركيبها.
- وجود الغلاف الأصلي، والعلامات التجارية، وكتيبات الإرشاد، وكافة الملحقات المرفقة.
- إرفاق أصل الفاتورة الضريبية أو إشعار الطلب الرقمي الصادر من المنصة.
لا يسري حق الاسترجاع على: (1) الأغذية والمواد الاستهلاكية السريعة التلف، (2) السلع المصنعة أو المعدلة بناءً على مواصفات خاصة ومحددة طلبها العميل، (3) الأدوات الصحية ومعدات التذوق التي أزيل غلافها الصحي الواقي لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة العامة.
4 سياسة استرداد رسوم الدورات التدريبية الرقمية
يحق للمتدرب طلب استرداد رسوم الدورة بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ نجاح سداد قيمة الدورة، شريطة ألا يكون المتدرب قد استهلك أكثر من 10% من محتوى الدورة.
يُقاس الاستخدام بناءً على الدروس التي فتحتها المنصة للتشغيل، موزونة بحسب محتوى الدورة كما كان لحظة إتمام الشراء؛ ولا تؤثر أي تعديلات لاحقة على محتوى الدورة أو مسح سجل المشاهدة على هذه النسبة المحتسبة. بعد مرور 7 أيام أو تجاوز نسبة استهلاك 10%، لا يُمنح أي استرداد مالي.
يقدم المتدرب طلب الاسترداد مباشرة من صفحة الدورة داخل حسابه في المنصة.
إذا أُغلقت الدورة أو اكتمل العدد الأقصى للمقاعد بين إتمام الطلب والدفع، أو في حال قيام المتدرب بالسداد مرتين لنفس الدورة، يتم رد مبلغ الدفع (أو الدفعة الثانية المكررة) بالكامل تلقائياً.
5 سياسة اشتراكات معيار بلس (Meyar Plus)
لا تتضمن عضوية معيار بلس (Meyar Plus) الدورات التدريبية المدفوعة.
يتم تجديد اشتراك معيار بلس يدوياً بواسطة المشترك.
إذا قامت معيار برد دفعة خاصة باشتراك بلس، يتم خصم مدة الاشتراك الناتجة عن تلك الدفعة بنسبة تعادل المبلغ المسترد (حيث يؤدي الاسترداد الكامل للدفعة إلى إلغاء كامل المدة الممنوحة بموجبها)، مع الاحتفاظ بالمدد الزمنية الناتجة عن أي دفعات أخرى غير مستردة.
6 قنوات وطرق استرداد الأموال
يتم رد الأموال إلى ذات وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء حصراً عبر بوابة الدفع الإلكتروني Paymob (البطاقات الائتمانية والخصم، والمحافظ الإلكترونية).
7 إجراءات تقديم الطلبات وحل النزاعات وجهاز حماية المستهلك
لتقديم طلب استرجاع أو إلغاء أو فتح نزاع، يرجى اتباع الإجراءات المتاحة داخل المنصة:
- استرداد رسوم الدورات: يتم تقديم طلب الاسترداد مباشرة من صفحة الدورة التدريبية المعنية في حسابك.
- إلغاء طلبات سوق المستلزمات: يمكن إلغاء الطلب مباشرة من صفحة تفاصيل الطلب قبل بدء عملية الشحن.
- نزاعات سوق المستلزمات: في حال وجود أي مشكلة بعد استلام الشحنة، يمكن فتح نزاع تجاري من صفحة تفاصيل الطلب خلال مهلة 7 أيام من تاريخ الاستلام لتتولى إدارة معيار مراجعته والبت فيه.
في حال وجود أي نزاع أو عدم التوصل إلى حل مرضي مع إدارة المنصة، يحق للمستهلك دائماً تقديم شكوى مباشرة إلى جهاز حماية المستهلك عبر الخط الساخن (19588) أو من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز (cpa.gov.eg) بموجب أحكام القانون رقم 181 لسنة 2018.